Condiciones de Reserva – Apartamentos Cádiz
Las presentes condiciones rigen el uso de la plataforma Apartamentos Cádiz (en adelante, la “Plataforma”) por parte de los viajeros que realicen reservas de alojamiento turístico a través de la misma (en adelante, el “Huésped”). Al reservar, el Huésped declara haber leído y aceptado íntegramente estas Condiciones, que regulan su relación con la Plataforma y con el Anunciante (titular del anuncio o anfitrión del alojamiento).
Al formalizar una reserva a través de la Plataforma, el Huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones. Estas regulan la relación contractual entre el Huésped y el Anunciante del alojamiento, actuando Apartamentos Cádiz únicamente como intermediario encargado de la gestión de la reserva, el cobro y la transmisión de la información entre ambas partes.
La Plataforma presta un servicio de mediación que facilita la publicación de anuncios, la búsqueda y la gestión de reservas entre Huéspedes y Anunciantes. Apartamentos Cádiz no es arrendador ni forma parte del contrato de hospedaje, que se celebra exclusivamente entre Huésped y Anunciante.
La Plataforma se limita a: (i) poner a disposición un sistema de búsqueda y reserva en línea; (ii) facilitar, en su caso, la tramitación de pagos en nombre y por cuenta del Anunciante; y (iii) servir como canal de comunicación y asistencia limitada durante el proceso de reserva. Cualquier obligación relativa al uso, estado, licencias, equipamiento o disfrute del alojamiento corresponde exclusivamente al Anunciante.
1. Objeto de las condiciones
Las presentes condiciones tienen como finalidad establecer de manera clara y transparente las normas aplicables a todas las reservas gestionadas a través de la plataforma. El contrato de alojamiento se celebra directamente entre el Huésped y el Anunciante, correspondiendo a este último la plena responsabilidad sobre la calidad, legalidad y disponibilidad del alojamiento. Apartamentos Cádiz actúa exclusivamente como intermediario y agente de cobro en nombre del Anunciante.
2. Seguridad y confianza
2.1. Verificación inicial
Apartamentos Cádiz realiza procesos de verificación sobre la identidad del Anunciante y la existencia real del alojamiento antes de su publicación en la web. Este control inicial tiene como finalidad garantizar que el anuncio corresponde a un inmueble verdadero y a un anunciante identificado, aportando un marco de seguridad y confianza al Huésped en el momento de reservar.
2.2. Alcance de la verificación
La verificación realizada por la Plataforma se limita a la comprobación documental y de la información proporcionada por el Anunciante en el momento de la publicación.
Una vez validado el anuncio y confirmada la reserva, la responsabilidad sobre el estado actual del alojamiento, el mantenimiento, posibles modificaciones posteriores, la adecuación a la normativa vigente, así como cualquier desperfecto, incumplimiento o incidencia durante la estancia, recae única y exclusivamente en el Anunciante o Titular del Anuncio.
2.3. Limitación de responsabilidad
La Plataforma no se hace responsable de alteraciones o deficiencias sobrevenidas en el alojamiento con posterioridad a su validación, ni de informaciones falsas, incompletas o desactualizadas aportadas por el Anunciante. Cualquier reclamación relacionada con la calidad, características o condiciones del alojamiento deberá dirigirse directamente al Anunciante, sin perjuicio de los mecanismos de mediación que la Plataforma pueda ofrecer como apoyo al Huésped.
2.4. Canales seguros
Por motivos de seguridad, el Huésped deberá efectuar todos los pagos y comunicaciones exclusivamente a través de los canales oficiales de Apartamentos Cádiz. El uso de vías externas, transferencias directas no autorizadas o contactos fuera de la Plataforma puede conllevar riesgos de fraude, de los cuales Apartamentos Cádiz no se hace responsable.
3. Proceso de reserva
3.1. Reservas con pago fraccionado
En el caso de reservas con pago fraccionado, el primer abono (señal) garantiza la retención de las fechas y activa la confirmación provisional de la reserva. No obstante, la confirmación definitiva y plena validez de la reserva queda condicionada al pago del importe pendiente dentro del plazo fijado.
La Plataforma remitirá recordatorios automáticos y, en caso de incidencia, intentará contactar con el Huésped para facilitar nuevos enlaces o métodos de pago alternativos exclusivamente a través de los canales oficiales de la Plataforma.
Por razones de seguridad, no se aceptarán pagos enviados mediante vías distintas a las comunicadas formalmente por la Plataforma.
Si, pese a estos intentos razonables, no fuera posible completar el cobro, la reserva quedará cancelada y se aplicará lo previsto en el apartado 6 (Cancelaciones) de estas Condiciones.
3.2. Reservas con pago íntegro
En el caso de reservas realizadas con pago íntegro obligatorio, la reserva quedará totalmente confirmada de manera inmediata en el momento en que el sistema procese correctamente el 100% del importe.
Si el pago no se recibe o no se completa, la reserva no se considerará confirmada y la Plataforma podrá rechazar o anular la solicitud sin responsabilidad alguna frente al Huésped.
3.3. Naturaleza de la confirmación
En resumen, en reservas fraccionadas la confirmación inicial tiene carácter provisional hasta que se abone el segundo pago,
mientras que en reservas abonadas al 100% la confirmación es inmediata y definitiva una vez recibido el total.
3.4. Comunicaciones relativas a la reserva
Toda comunicación relativa a la reserva se realizará a través de los datos de contacto facilitados por el Huésped en el formulario de reserva.
Será responsabilidad del Huésped asegurarse de que dichos datos son correctos, están actualizados y permiten la efectiva recepción de notificaciones.
La Plataforma no será responsable por la falta de comunicación derivada de errores en los datos proporcionados por el Huésped.
4. Aceptación de condiciones
4.1. Momento de la aceptación
La aceptación de las presentes Condiciones Generales se entiende producida en el momento en que el Huésped completa el proceso de reserva a través de la Plataforma, marcando la casilla de conformidad y finalizando el pago inicial o total correspondiente. Sin dicha aceptación expresa no será posible concluir la contratación.
4.2. Carácter vinculante
El Huésped reconoce que la confirmación de la reserva implica la plena lectura, comprensión y aceptación de todos los términos aquí recogidos, que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Huésped y la Plataforma, actuando ésta como intermediaria con el Anunciante o Titular del Anuncio.
4.3. Capacidad legal y obligaciones
El Huésped declara disponer de capacidad legal suficiente para contratar y se compromete a cumplir en su totalidad lo pactado, incluyendo las políticas de pago, cancelación y normas de uso del alojamiento publicadas en el anuncio.
4.4. Validez jurídica
La aceptación de estas condiciones equivale a la firma de un contrato electrónico con plena validez jurídica, siendo de aplicación la normativa española y europea en materia de contratación a distancia y protección de consumidores.
4.5. Consentimiento informado
El Huésped confirma haber recibido antes de finalizar la reserva toda la información precontractual exigida por la normativa vigente, incluyendo: las características esenciales del alojamiento, el precio total con desglose de impuestos, comisiones y gastos aplicables, la política de cancelación, las condiciones de pago y las normas específicas establecidas por el Anunciante. La aceptación final de la reserva implica, por tanto, que el Huésped declara haber comprendido esta información de forma clara y suficiente y que presta su consentimiento de manera libre, consciente e inequívoca.
5. Pagos y comisiones
5.1. Pago inicial y saldo pendiente
En el momento de la reserva, el Huésped deberá abonar un pago inicial equivalente al 30% del importe total de la estancia, salvo que se especifique un porcentaje distinto en el anuncio o que se ofrezca la opción de abonar el importe íntegro.
El 70% restante deberá abonarse 20 días antes de la fecha de entrada, mediante cargo automático en la tarjeta utilizada en la reserva o enlace de pago a través de canales oficiales de la web.
5.2. Reservas con una antelación inferior a 20
En reservas realizadas con una antelación inferior a 20 días respecto a la fecha de entrada, el Huésped deberá abonar el 100% del importe total en el momento de la contratación, sin fraccionamiento.
5.3. Comisión de gestión
En todos los casos, se aplicará un cargo fijo del 10% + IVA sobre el total de la reserva, que constituye la comisión de gestión de Apartamentos Cádiz.
Este cargo se devenga en el momento de la contratación y no será reembolsable bajo ninguna circunstancia cuando la cancelación provenga del Huésped.
No obstante, en caso de cancelación por parte del Anunciante o en supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados que impidan la prestación del servicio, la comisión de gestión será íntegramente reembolsada al Huésped, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 7 (Cancelaciones) de estas Condiciones.
5.4. Métodos de pago admitidos
Todos los pagos deberán realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Apartamentos Cádiz, mediante tarjeta bancaria o Bizum a través de la pasarela de pago segura (Redsys).
Por motivos de seguridad, no se aceptarán transferencias directas a cuentas personales ni pagos gestionados por vías externas a la Plataforma.
5.5. Transparencia y seguridad
El Huésped recibirá justificante electrónico de cada pago realizado y podrá consultar en su panel de usuario tanto los importes abonados como los pendientes. Apartamentos Cádiz mantendrá constancia digital de todas las operaciones (fecha, hora, IP y método de pago) con fines de trazabilidad y seguridad.
5.6. Regla única de comisión (10% + IVA)
La comisión de gestión del 10% + IVA se devenga al confirmar la reserva. Su imputación depende de quién cancele y del estado de la reserva, conforme a las siguientes reglas:
(a) Reserva que continúa con normalidad: el Huésped no soporta la comisión de gestión; la comisión se deduce del importe a liquidar al Anunciante. El Huésped no abona ningún recargo adicional por este concepto más allá del precio total mostrado en la Plataforma.
(b) Cancelación por el Huésped (con o sin ventana de cancelación gratuita): se aplicará la política de cancelación del anuncio. Cuando proceda reembolso, este se realizará menos la comisión del 10% + IVA, que es no reembolsable. Si no procede reembolso (p. ej., política “Sin devolución”), las cantidades que correspondan al Anunciante se transferirán deducida la comisión de gestión.
(c) Cancelación por el Anunciante: el Huésped recibirá el 100% de lo abonado, incluyendo la comisión del 10% + IVA. La comisión y, en su caso, los costes asociados a la cancelación se imputarán al Anunciante, sin perjuicio de las sanciones previstas en estas Condiciones.
(d) Señales y pagos parciales: si la política aplicable determina que una señal no es reembolsable a favor del Anunciante, dicha señal se entregará al Anunciante menos la comisión del 10% + IVA ya devengada.
6. Facturación y justificantes
6.1. Justificante de reserva
Tras la recepción del pago, el Huésped recibirá de manera automática un justificante electrónico de la reserva con los datos esenciales:
identificación del alojamiento, fechas de estancia, importe abonado, importes pendientes y condiciones de la reserva.
Este justificante se enviará al correo electrónico facilitado en el formulario de reserva y quedará disponible en el panel de usuario de la Plataforma.
6.2. Factura de comisión de gestión
Apartamentos Cádiz emitirá al Huésped, en su condición de intermediaria, la factura correspondiente a la comisión de gestión (10% + IVA) aplicada sobre el total de la reserva.
Esta factura será electrónica y se pondrá a disposición del Huésped en el momento del cobro del pago inicial, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de la normativa fiscal.
6.3. Facturación de la estancia
El importe correspondiente a la estancia contratada deberá ser facturado directamente por el Anunciante, conforme a su condición:
- Si el Anunciante actúa como empresa o profesional autónomo, estará obligado a emitir factura oficial con todos los requisitos legales y fiscales aplicables.
- Si el Anunciante es un particular, no tendrá la obligación legal de emitir factura
7. Cancelaciones por parte del Huésped
7.1. Alcance y política aplicable
El Huésped podrá cancelar la reserva en cualquier momento, quedando sujeto a la política de cancelación seleccionada en el momento de la contratación (Flexible, Moderada, Estricta o Sin devolución).
A efectos de cálculo de importes, se aplicarán las condiciones y porcentajes de la política de cancelación vigente en el momento en que recibamos la comunicación de cancelación por parte del Huésped:
(i) a través del panel de usuario de la Plataforma, o (ii) mediante correo electrónico enviado a cancelaciones@apartamentoscadiz.com.
7.2. Comisión de gestión
En todos los casos, la comisión de gestión del 10% + IVA devengada por Apartamentos Cádiz no será reembolsable.
7.3. Devoluciones de importes
Cuando proceda devolución conforme a la política aplicable, la Plataforma tramitará la operación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la comunicación de cancelación.
El abono efectivo al medio de pago del Huésped quedará sujeto a los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias o pasarelas de pago utilizadas.
7.4. Procedimiento válido de cancelación
Para que una cancelación sea considerada válida, el Huésped deberá solicitarla desde su panel de usuario en la Plataforma o, en su defecto, enviarla al correo
cancelaciones@apartamentoscadiz.com. Las solicitudes comunicadas por otros medios (teléfono, WhatsApp o redes sociales) no serán admitidas.
8. Cancelaciones por parte del Anunciante
8.1. Derecho del Huésped al reembolso
En caso de que el Anunciante cancele una reserva confirmada, el Huésped tendrá derecho al reembolso íntegro del 100% de los importes abonados, incluyendo la comisión de gestión del 10% + IVA, en coherencia con lo establecido en el apartado 6 (Cancelaciones).
8.2. Efectos de la cancelación
Una vez efectuado el reembolso total, la reserva se considerará anulada definitivamente, sin que exista responsabilidad adicional para Apartamentos Cádiz más allá de la devolución de los importes abonados.
8.3. Obligación del Anunciante
El Anunciante será responsable de buscar un alojamiento alternativo o una solución adecuada con el Huésped, siempre que ello sea posible, con el fin de reducir los perjuicios ocasionados por la cancelación.
8.4. Actuación voluntaria de la Plataforma
Apartamentos Cádiz, de manera puramente voluntaria y sin asumir obligación legal alguna, podrá colaborar en la búsqueda de un alojamiento alternativo. Esta colaboración estará siempre condicionada a la disponibilidad real y no generará derecho a indemnizaciones ni compensaciones frente a la Plataforma.
8.5. Medidas frente a cancelaciones reiteradas
Con el fin de preservar la confianza de los usuarios, Apartamentos Cádiz podrá adoptar medidas sobre el anuncio del Anunciante, incluyendo la suspensión o retirada de su publicación en caso de cancelaciones reiteradas o injustificadas.
9. Modificaciones de la reserva
Las modificaciones de una reserva confirmada solo serán válidas si Huésped y Anunciante llegan a un acuerdo y se gestionan a través de la Plataforma. Si el Huésped solicita un cambio de fechas u otras condiciones y el Anunciante no lo acepta, la reserva se mantendrá en sus términos originales.
En caso de que el Huésped decida no mantenerla y prefiera reservar otro alojamiento distinto, se considerará una cancelación de la reserva inicial, aplicándose las condiciones de cancelación vigentes y debiendo formalizar una nueva reserva.
En ningún caso se podrán trasladar reservas directamente de un alojamiento a otro sin generar una nueva reserva en la Plataforma y anulando la reserva existente.
10. Registro de viajeros
El Huésped acepta que, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad ciudadana, deberá facilitar al Anunciante los datos personales de todos los ocupantes mayores de 16 años, a efectos de comunicación obligatoria a las autoridades competentes.
El Anunciante será el responsable de realizar dicha comunicación en los plazos y condiciones legalmente establecidos.
La falta de entrega veraz y completa de esta información por parte del Huésped podrá dar lugar a la anulación de la reserva sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las posibles responsabilidades adicionales que pudieran derivarse.
Los datos facilitados serán tratados de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal.
Apartamentos Cádiz no asumirá responsabilidad alguna en caso de incumplimiento por parte del Anunciante en la comunicación de los datos a las autoridades competentes.
11. Errores, overbooking y fallos técnicos
11.1. Overbooking
De manera excepcional pueden producirse situaciones de overbooking, normalmente derivadas de la falta de actualización del calendario por parte del Anunciante o de errores en la sincronización con sistemas externos.
En tales casos, la reserva podrá ser cancelada, procediéndose al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de 48 horas desde la notificación de la incidencia.
11.2. Errores de precio
Si un alojamiento se publica con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, tarifas claramente inferiores o incoherentes con el valor real del inmueble),
Apartamentos Cádiz y/o el Anunciante estarán facultados para cancelar la reserva.
En este supuesto, el Huésped tendrá derecho al reembolso íntegro de lo abonado, sin que exista obligación de asumir indemnizaciones ni gastos adicionales.
11.3. Fallos de sincronización y actualizaciones
Pueden producirse errores técnicos derivados de la actualización de la web, de la caché de servidores, de la integración con channel managers o de la conexión mediante iCal con calendarios externos.
Estos fallos pueden ocasionar discrepancias en la disponibilidad mostrada, en los precios o en las condiciones del anuncio.
En tales casos, la Plataforma podrá cancelar la reserva afectada, garantizando la devolución íntegra de lo abonado en el plazo indicado en el apartado 11.4.
11.4. Devoluciones y limitación de responsabilidad
En cualquiera de los supuestos previstos en este apartado, la Plataforma tramitará la devolución íntegra de los importes abonados en un plazo máximo de 48 horas desde la notificación de la incidencia.
Más allá de dicha devolución, Apartamentos Cádiz no asumirá responsabilidad adicional ni obligación de indemnizar por daños, perjuicios, costes de viaje, pérdidas de oportunidad u otros gastos que pudieran derivarse de la cancelación.
La responsabilidad por la exactitud, actualización y corrección de los anuncios corresponde exclusivamente al Anunciante.
12. Licencias y legalidad del alojamiento
El Anunciante será el único responsable de garantizar que su alojamiento cumple en todo momento con la normativa legal aplicable, incluyendo, en particular, la disposición de la
licencia turística, código identificativo único u otros requisitos administrativos que resulten obligatorios.
Apartamentos Cádiz podrá realizar comprobaciones documentales dentro de sus posibilidades para contrastar la existencia de dichos códigos o licencias, pero no asume responsabilidad sobre la veracidad, vigencia ni legalidad de la información aportada por el Anunciante.
En caso de que Apartamentos Cádiz detecte que un anuncio carece de la licencia o del código identificativo requerido para su comercialización turística, el alojamiento será retirado de la Plataforma de forma inmediata, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al Anunciante.
Cualquier incidencia administrativa, sanción o medida restrictiva derivada del incumplimiento de estas obligaciones recaerá exclusivamente sobre el Anunciante, sin que el Huésped pueda reclamar a Apartamentos Cádiz por este motivo.
13. Responsabilidad del alojamiento
La limpieza, mantenimiento, mobiliario, equipamiento, servicios y condiciones generales del alojamiento son responsabilidad exclusiva del Anunciante.
El Huésped reconoce que Apartamentos Cádiz actúa únicamente como intermediario en la contratación y que no garantiza el estado, calidad ni adecuación del alojamiento reservado.
Apartamentos Cádiz no responderá en ningún caso por deficiencias en el alojamiento, incidencias de limpieza, averías, cortes de suministro de agua, electricidad, gas o internet,
obras en el edificio o en zonas próximas, ruidos, molestias vecinales o cualquier otro hecho imputable al Anunciante o a terceros ajenos a la Plataforma.
Cualquier reclamación relacionada con estos aspectos deberá dirigirse directamente al Anunciante, sin perjuicio de que Apartamentos Cádiz pueda, de forma voluntaria,
colaborar en la comunicación entre las partes.
14. Edad mínima y grupos
El Huésped declara tener al menos 18 años de edad en el momento de realizar la reserva y ser plenamente capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes.
El Anunciante podrá establecer condiciones adicionales respecto a grupos de jóvenes, mascotas, fumadores, organización de eventos o número máximo de ocupantes, que deberán ser respetadas estrictamente por el Huésped y sus acompañantes.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la anulación de la reserva o a la terminación anticipada de la estancia sin derecho a reembolso, así como a la posible pérdida de la fianza o a la reclamación de daños adicionales por parte del Anunciante.
15. Check-in y check-out
Los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out) serán los indicados en el anuncio o comunicados directamente por el Anunciante.
El Huésped se compromete a respetar estrictamente dichos horarios, salvo que exista acuerdo expreso con el Anunciante para modificarlos.
Las llegadas fuera del horario establecido podrán generar costes adicionales, que deberán abonarse directamente al Anunciante según las condiciones comunicadas.
El incumplimiento de los horarios de salida podrá dar lugar al cobro de una noche adicional o a la aplicación de penalizaciones que establezca el Anunciante,
sin perjuicio de la posible pérdida de la fianza en caso de que se ocasionen perjuicios a reservas posteriores o al servicio de limpieza.
16. Depósitos y fianzas
El Anunciante podrá exigir una fianza como garantía frente a posibles daños en el alojamiento, incumplimiento de normas de la casa, exceso de ocupantes o incidencias ocasionadas durante la estancia.
La gestión, custodia y devolución de dicha fianza corresponde exclusivamente al Anunciante, de acuerdo con las condiciones establecidas en su anuncio. Apartamentos Cádiz no intervendrá en el cobro ni en la devolución de la misma y quedará totalmente al margen de cualquier reclamación relativa a su importe o a su aplicación.
El Huésped será responsable de los daños o perjuicios ocasionados en el alojamiento, en su mobiliario o en las zonas comunes, pudiendo el Anunciante deducir de la fianza las cantidades necesarias para cubrir dichos daños o reclamar directamente al Huésped en caso de que la fianza resulte insuficiente.
17. Fuerza mayor y causas ajenas
Ni el Anunciante ni Apartamentos Cádiz serán responsables por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de prestación del servicios derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.
A título enunciativo, se considerarán causas de fuerza mayor: desastres naturales (inundaciones, incendios, terremotos), conflictos o disturbios, atentados, pandemias o emergencias sanitarias, huelgas o cierres patronales, restricciones o disposiciones gubernamentales, así como cortes generalizados de suministros o de servicios esenciales, u otros eventos imprevisibles e inevitables.
En estos supuestos, podrán aplicarse las políticas de cancelación vigentes en el momento de la incidencia, salvo que la normativa aplicable establezca obligaciones distintas para el Anunciante.
18. Opiniones y contenidos del usuario
El Huésped podrá dejar valoraciones, opiniones y comentarios tras su estancia, siempre que sean
veraces, respetuosos y relacionados con la experiencia real en el alojamiento.
Apartamentos Cádiz se reserva el derecho de moderar, no publicar o eliminar aquellos contenidos que resulten abusivos, ofensivos, ilícitos,
contrarios a la buena fe, que vulneren derechos de terceros o que no guarden relación con el servicio contratado.
Al publicar una reseña, el Huésped concede a Apartamentos Cádiz una
licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por tiempo indefinido para reproducir, distribuir, comunicar públicamente y mostrar dicho contenido
en la web y en otros medios utilizados para la promoción del servicio, con la única finalidad de operar y mejorar la Plataforma.
El Huésped será el único responsable del contenido de sus comentarios y opiniones.
Apartamentos Cádiz no garantiza la publicación de todas las reseñas recibidas ni será responsable de las manifestaciones realizadas por los usuarios.
19. Normas de convivencia y uso correcto del alojamiento
El Huésped se compromete a utilizar el alojamiento de forma diligente y respetuosa, siguiendo en todo momento las normas de la casa fijadas por el Anunciante
y las reglas de la comunidad de propietarios, cuando existan.
Queda expresamente prohibida la realización de actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas, ilícitas o que perturben la convivencia con vecinos y terceros.
En particular, se prohíben fiestas, comportamientos que generen ruidos excesivos, el alojamiento de un número de ocupantes superior al autorizado o cualquier uso distinto al estrictamente turístico.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la expulsión inmediata del alojamiento, a la pérdida de los importes abonados y, en su caso,
a la retención total o parcial de la fianza o a la reclamación de daños adicionales por parte del Anunciante.
18. Pago considerado entregado al Anunciante
A partir del día de entrada al alojamiento (check-in), el importe total de la reserva se considerará entregado al Anunciante, con independencia de que la transferencia bancaria al mismo se encuentre aún en curso.
Desde ese momento, cualquier reclamación, solicitud de reembolso o compensación económica derivada de la estancia deberá dirigirse directamente al Anunciante, por ser el único responsable del contrato de alojamiento con el Huésped.
Apartamentos Cádiz únicamente podrá intervenir en casos excepcionales de fraude o estafa acreditada, sin que exista obligación general de mediar ni de reembolsar importes una vez iniciado el disfrute de la estancia.
19. Abandono anticipado de la estancia
Si el Huésped decide abandonar el alojamiento antes de la fecha prevista de salida, no tendrá derecho automático a reembolso alguno por las noches no disfrutadas.
Cualquier posible devolución quedará a criterio exclusivo del Anunciante, quien podrá decidir voluntariamente la aplicación de una compensación parcial, sin que ello constituya obligación.
Apartamentos Cádiz no efectuará reembolsos de oficio en estos supuestos y, en ningún caso, devolverá la comisión de gestión ya devengada en la reserva.
20. Notificación inmediata de problemas graves
Si el Huésped detecta un problema grave que impida el uso normal del alojamiento en el momento de la llegada, deberá notificarlo al Anunciante dentro de las primeras 24 horas desde el check-in, otorgándole la oportunidad de resolver la incidencia.
Si el Anunciante no atiende la reclamación en un plazo razonable o no ofrece una solución adecuada, el Huésped podrá contactar con Apartamentos Cádiz para ponerlo en conocimiento de la Plataforma.
Transcurridas las primeras 24 horas sin comunicación alguna, cualquier reclamación posterior deberá dirigirse directamente al Anunciante, quedando Apartamentos Cádiz al margen de la gestión y de la posible compensación económica, salvo en supuestos excepcionales de fraude o estafa acreditada.
21. Descargo y limitación de responsabilidad de Apartamentos Cádiz
21.1. Rol de intermediario
Apartamentos Cádiz actúa exclusivamente como plataforma de intermediación entre Huéspedes y Anunciantes, poniendo a disposición de ambos un canal de contacto y reserva.
El contrato de alojamiento se perfecciona directamente entre el Huésped y el Anunciante, sin que Apartamentos Cádiz forme parte de dicha relación contractual.
21.2. Exclusión de garantías
Apartamentos Cádiz no garantiza ni se responsabiliza de la existencia, calidad, estado, idoneidad, seguridad, licencias, legalidad ni veracidad de los alojamientos publicados en la plataforma, ni de la conducta de los Anunciantes o de los Huéspedes. La responsabilidad sobre la información, mantenimiento, servicios y condiciones del alojamiento corresponde en todo momento al Anunciante.
21.3. Supuestos de no responsabilidad
En consecuencia, Apartamentos Cádiz no asumirá responsabilidad alguna por:
- Daños, pérdidas o perjuicios sufridos por el Huésped durante la estancia.
- Cancelaciones, overbooking, deficiencias en el alojamiento, cortes de suministros, obras o incidencias atribuibles al Anunciante o a terceros.
- Retrasos, errores técnicos, caídas de la web, fallos de sincronización con calendarios externos o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
21.4. Limitación máxima de responsabilidad
La responsabilidad de Apartamentos Cádiz, en los casos en que legalmente resulte exigible, quedará en todo caso limitada al importe de la comisión de gestión abonada por la reserva concreta en cuestión, sin que pueda extenderse a daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, gastos de viaje ni a ningún otro concepto.
21.5. Reclamaciones
El Huésped reconoce y acepta que, salvo en supuestos de fraude o estafa acreditada, cualquier reclamación relativa a la estancia, devolución de importes o compensación deberá dirigirse directamente al Anunciante.
22. Exclusión de mediación en conflictos ordinarios
Apartamentos Cádiz no intervendrá como mediador en conflictos habituales entre Huésped y Anunciante, tales como problemas de limpieza, desperfectos, servicios no disponibles, molestias vecinales, normas de convivencia o abandonos anticipados. Estos conflictos deberán resolverse directamente entre las partes, sin participación de la Plataforma.
La intervención de Apartamentos Cádiz se limita exclusivamente, y de manera voluntaria, a los casos excepcionales de fraude o estafa grave acreditada, sin que exista obligación general de mediar en otras reclamaciones.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, con independencia del lugar de residencia del Huésped o del Anunciante.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Cádiz, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo.
En todo caso, prevalecerán las normas de protección al consumidor que resulten aplicables en función del lugar de contratación o residencia del Huésped.
24. Uso de la Plataforma y comunicaciones
El Huésped se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente y conforme a la ley, empleando siempre los canales oficiales de Apartamentos Cádiz para sus comunicaciones y pagos.
No se considerarán válidas, ni generarán derechos, las solicitudes, reclamaciones o acuerdos gestionados a través de vías externas como WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajería instantánea o redes sociales.
La Plataforma podrá rechazar cualquier comunicación que no provenga de los canales previstos en estas Condiciones.
25. Conducta y prohibiciones
El Huésped no podrá utilizar el alojamiento con fines distintos a los estrictamente turísticos. Queda prohibido el subarrendamiento, la cesión del alojamiento a terceros no incluidos en la reserva, la realización de actividades comerciales, profesionales o ilícitas, así como la falsificación de datos de identidad o de ocupantes en el momento de la contratación.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la anulación inmediata de la estancia, a la pérdida de los importes abonados y a la correspondiente reclamación de daños por parte del Anunciante.
26. Privacidad y protección de datos
Los datos personales facilitados por el Huésped serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Apartamentos Cádiz y a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
Los datos podrán ser utilizados para la gestión de la reserva, la comunicación con el Anunciante, el cumplimiento de obligaciones legales (incluido el registro obligatorio de viajeros ante las autoridades competentes) y la emisión de facturas.
El Huésped podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás previstos en la normativa siguiendo el procedimiento indicado en la citada Política de Privacidad.
27. Seguro y responsabilidad personal
El Huésped reconoce que Apartamentos Cádiz no proporciona cobertura de seguro personal ni responde de accidentes, enfermedades, robos, pérdidas de pertenencias o daños sufridos durante la estancia.
Se recomienda al Huésped contar con un seguro de viaje que cubra cancelaciones, asistencia sanitaria, accidentes y responsabilidad civil.
28. Propiedad intelectual y uso de contenidos
Todos los textos, fotografías, logotipos, marcas, gráficos, diseños y demás contenidos mostrados en la Plataforma son titularidad de Apartamentos Cádiz o de los Anunciantes que los facilitan para la publicación de su alojamiento.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito. El Huésped se compromete a no utilizar dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para la contratación y disfrute de su estancia.
29. Actualización de las condiciones
Apartamentos Cádiz podrá modificar y actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. La nueva versión será publicada en la web y resultará aplicable a todas las reservas realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.
Las reservas anteriores continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.